壹、前言
4月中旬，彰化發生沸水煮嬰案，與另一半口角後的父親將年僅十個月大的親生女嬰丟入沸水中，女嬰因此喪命。5月中旬，台中縣清水鎮發生情殺案件，一名19歲現役軍人疑似要求和前女友復合不成，持水果刀砍殺女友和女友的母親以及哥哥共三人。7月上旬，高雄一名男子晚間駕車返家，途中差點遭闖紅燈的另一名男子撞上，言語衝突後遭對方尾隨，隨後持西刀瓜、機車大鎖及拐杖鎖砍傷。類似的事情在台灣社會層出不窮：不論是日常生活中的不愉快，乃至人生旅程中的生命事件，其所引發的負面情緒狀態影響了行為，造成了不可收拾的後果。
Daniel Goleman在<<EQ>>一書中指出情緒的重要性：情緒中樞對腦部其餘部位的功能具有很大的影響力，甚至可左右人的思考力。社會生物學家指出，「人類在面臨危險、痛失親人、遭遇挫折、維繫夫妻關係、建立家庭等重要情境，都不容理智獨力擔綱，必須仰賴情緒的指引」(張美惠譯，1996，p.19)。「情緒」對個人的影響範圍極廣，如同邱紹一（2003）所言，小至個人心情感覺，大至關鍵事務決策；不僅影響心理也影響生理健康，甚至衍生嚴重的個人偏差行為。邱紹一（2003）認為情緒智力能使個體身心獲得健康與平靜，並為使個體能在生活各層面適應的關鍵因素，其影響遠超過傳統的「智力」。據此，筆者認為，情緒智力，實為臺灣社會亟需提升的能力。
貳、情緒智力的興起、發展與意涵
一、情緒智力的興起
提到「智力」，過去多將焦點置於邏輯推理、空間、語文等範疇。然而，誠如胡寶玉（2003）所言，對於此種理性認知所測得的智力之重視，並未帶給人類社會和諧共榮的美景，反而使人類心靈空虛、紛爭時劇。胡寶玉（2003）並指出，多元智力觀點的出現、神經科學研究的萌芽，加上情緒智力比起一般的智力更為預測個體在團體中的表現進而引起企業界的重視，情緒智力的概念因而興起。
江文慈（2001）指出，情緒智力（Emotional Intelligence）一詞在1966年即由Leuner提出。邱紹一（2003）以1990年代為分界，為情緒智力概念的發展提出了說明，概述如後（pp.82-83）：
（一）1990年代以前：此時期對於情緒智力的概念並未出現深入的探討，而是被視為社會智力（social intelligence）概念的前身。1988年，Sternberg提出「個體自我管理（self-management）」理論，為情緒智力概念的先驅。
（二） 1990年代以後：1990年代耶魯大學教授Peter Salovey及新罕布夏大學教授John Mayer就人際互動與個人自處提出情緒智力理論。基於大量實徵研究，哈佛大學教授Goleman進一步指出情緒智力對人們一生順利成功發展的正面貢獻，並以<<EQ>>一書吸引大眾目光。自此，學界開始聚焦於情緒智力對於個人表現、團隊合作、組織文化與效能等的影響力。
二、情緒智力的意涵
情緒智力的確切意涵，至今仍未有明確的界定。心理學家Salovey指出情緒智力的五項內涵，包括：認識自身的情緒、妥善管理情緒、自我激勵、認知他人的情緒及人際關係的管理（引自張美惠譯，1996：59）。國內學者王春展、詹志禹與李良哲（2000）綜合情緒智力相關理論，提出情緒智力的意涵：
情緒智力包括自己與人際情緒方面的察覺、瞭解、推理、判斷、表達、調節、激勵與反省等智慧能 力，不僅重視情緒與認知的協同作用，也強調情緒對於智力的積極作用，可運用於個人或人際關係中，幫助個人知覺、認知各種情緒意涵，也可用於調節、激勵與反省自己與他人的情緒狀態與效果，幫助個體營造積極且富智慧的情緒生活和人際關係。(p.356)
Tyrrell和Becky（2000）則發展了情緒智力的架構（如圖一），從自我、他人、認知與行動四方面說明了情緒智力在各方面的效力。由圖一可見，情緒智力著眼於個人與社會面向，一方面能對自我有所認知並能管理自我，另一方面能對社會中的他人有所認知，並能以有效及正面的方式與他人互動及相處。
圖一 情緒智力的應用架構
資料來源：邱紹一（2003），p.87
參、從教育著手提升情緒智力
一、以情緒智力作為情緒教育施教重點
就個人而言，以橫切面來看，生活中的每個小細節，都可能引發情緒反應；以縱貫面來看，從出生乃至死亡，伴隨每個生命階段而來的生命事件，如學業、工作、戀愛、婚姻、喪偶……等，對人們來說都是挑戰，不論成功或是挫折都會引發情緒的波動。就社會層面而言，人們大部分的時間，都需與他人相處。因此，對照目前暴戾事件頻傳的臺灣社會，能對自己情緒有所認識，對自身情緒進行判斷、反思、調整進而能掌控，面對挫折與壓力時能將情緒化為正向支持力量，並能跳脫自我中心的視角，對他人情緒能有同理細微的體察、考量進而能以妥善方式與他人互動之情緒智力，正是全民亟需提升的能力。尤以新聞報導充斥循暴力途徑解決自身負面情緒或衝突、公眾人物的負面言行所帶來的反教育示範所可能帶來的觀察模仿效果，筆者認為更應透過教育的方式，發揮教育的積極功能，引導社會大眾提升情緒智力。
二、 透過終身教育的管道提升情緒智力
如同前述，引發情緒反應的事件充斥於生活中的每個小細節及生命中的每個階段，因此，透過教育管道對情緒智力的提升，並不限於某一特定人生階段，而應是終身的過程。換句話說，應結合家庭教育、學校教育及社會教育，成為一終身教育的學習歷程。
三、培育專業的情緒智力師資
Goleman明確指出，在用心的教導下，情緒智力確實可透過學習加以改善（張美惠，1996: 50）。提升情緒智力的教育，包含顯性課程與隱性課程，教師必需能運用各項有效教學技巧引導學員朝向正確方向思考，且能以身作則扮演楷模角色。因此，教授情緒智力的教師，必需具有情緒智力教育的專業養成背景。
肆、結語
「情緒智力」，過去被排除在邏輯、空間、語文等智力範疇之外，1990年代之後逐漸成為人們關注的焦點。以<<EQ>>成功吸引大眾對於情緒智力關注目光的Goleman曾指出，情緒常導致一個具有高IQ表現的人失敗，或具普通IQ的人有出乎意料的成功，由此可見情緒智力所扮演的關鍵角色。期待「情緒智力」能受到大眾實質的關注，並能透過教育的途徑提升大眾的情緒智力，除了提升個人生命品質外，亦能為臺灣社會減少暴戾之氣。
〈本文謹代表作者個人意見〉
參考文獻
胡寶玉（2003）。高爾曼的情緒智能與成人學習。載於郭為藩（主編），成人學習：心理學的探討（頁 215-255），台北：心理。
邱紹一（2003）。情緒智力與技職教育。教育研究月刊，147，146-155。
江文慈（2001）。青少年情緒智力發展之研究。世新大學學報，11，51-82。
王春展、詹志禹、李良哲（2000）。兒童情緒智力發展之探討研究，23，353-382。
張美惠（譯）（1996）。Daniel Goleman著。EQ。台北：時報出版社。