日前馬總統提出的黃金十年國家願景中，政府的效能提升成為施政主軸之一，其中更將推電子化政府計畫列為重點工作，計畫在跨機關整合的基礎上，提供全程化服務，並將各項政府服務延伸到可攜式行動裝置與社交網路。在眾多政治話題紛擾的選舉時期，這樣的政策或許不易成為媒體的焦點，卻正是台灣公共服務提升競爭力的重要關鍵。


眾所周知，自網際網路開啟全球化社會的革命性轉變以來，線上的互動不僅成為商業上交易的重要型態，更已經是民眾接受公共服務的主流管道之一，然而即使台灣的電子化政府世界排名多年來一直名列前矛，但由於過去重硬體、輕軟體的迷思，使得既有的政府網路上，具有整合性且可全程完成作業的服務實是掐指可數。


換言之，即使中央與各縣市的政府網站上號稱提供眾多現代化的網路服務，在實質作業上，民眾卻仍往往必須親自奔波至各機關或經由民間的超商才能完成申請的公共服務。政府網路服務呈現此種片段化，除了法令的限制之外，大多仍是源於機關間缺乏實質的整合，以及許多公務人員多一事不如少一事的心態。舉例來說，網路報稅已經成為目前台灣最重要的線上公共服務之一，其不僅可由納稅人用自己的上網設備全程完成申報，更積極推出更便民的試算服務。試想，若此種牽涉多個機關，且與人民財務資訊密切相關的服務都能整合完成，其他機關又有甚麼理由無法突破既有的限制，推動更現代化的電子化服務?


總之，在今日人手一機，隨時上網的社會中，更有效的電子化服務不可避免將影響政府服務的效率、民主參與的過程，甚至身心障礙等弱勢族群的平等機會，這些對於民眾是否認為政府有能影響甚鉅。因此，我們樂見在一向政治八卦話題至上的台灣選舉中，有一組候選人開始正視這個影響國家競爭力的重要工作。

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