機器的運轉可以由廠商直接調派，無論是再投入環境的指定與時間長度，以及操作問題的排除與責任歸屬上都很明確，因此要來落實動態規劃與達成生產目標的可能性很高。很不同於機器的是，人習慣在有壓力和鼓勵的雙重影響下執行指令；在有信賴與相互尊重的環境裡，更樂意去吸取他人的經驗、讚美成就以及分享成果；然而人力的可被操作性比較低，若要以其他人員的勞力投入，來從事生產成果的複製發揮並非易事，凡人的社會裡自然就會有人事紛擾。

首先，人力素質原本就多元分歧，員工對於彼此間的思維掌握、決策邏輯和行為解讀均有困難下，工作銜接與計劃落實上難免起衝突。其次，人還會有私心與情感，在執行成果的測量上有失客觀，若是再經過層級組織所累加的誤差後，對於決策品質的論斷，與工作成果的衡量就變得更主觀難堪。

最後，藉由掌握資訊或是播散開的時間點，特定人就可增加己身影響力，和意圖結果的出線機會，因此無論結盟交心，或是創造論述說辭，主管風格與員工的投機行為，均會共同形塑出企業文化與組織惰性來，也讓人力的指揮調度產生困難度。

但不容置疑的是，人力所創造出與提升的附加價值，確實是機器所瞠乎其後的。然而一旦考量法律所賦與之勞工權益，與優質人力所擁有之外在籌碼下，任何指令之下達與企業願景的追求實踐，都必須透過有效說服和誘因補償，包括執行關鍵人員的替換，乃至於推動權力重組等的過程，才能夠產生預期中的變化！

尤其是在知識經濟的年代，任何創見與能力的發揮運用，要被重複使用與轉載儲存的可能性都很高；而惡意複製更會競爭掉原有的企業利潤！因此，究竟要如何持續工作品質的促進、激發知識分享的意願，最終仍保有合理的價值分配呢？其實藉由資訊科技在紀錄、傳輸能力上的突破，是可以來改善人力配置的運作，提供及時回饋與激勵的可能性，從而達成上述三項的艱鉅任務。

台灣的未來要靠有企業經營的持續灌注；而企業的發展則要靠能對員工做不斷的投資加持。而如果能將產品概念知識化，就可以做為創匯的新介面，獲利性也更為全面深遠。例如，將茶葉的種植環境、烘焙技巧與異同、經營者心思，以及包裝設計的背後意念等多所引介交代，既可以改變消費者認知與用法習性，也可以產生額外的消費熱情，因而改變消費者的付費意願。

在現今的社會中，企業更應致力於流程改造，建立監測機制，與提供特定設備等的使用，來減少組織內人際介面上的衝突紛擾，從而轉朝向整體績效的強化提升。而隨著市場在發展階段與產業別的不同，無論流程設計與生產改組等的細節工作上，都會有不同的需求特性產生；而關於企業再造過程中所需進行的人員訓練、解組重構，和領導激勵等則無不同，都必須正視並導入企業主的信念與領導風格。

若要充分結合數位科技在日常管理上的使用，就必須在第一時間就做好應對領導的工作；但也因為事涉主管在EQ與IQ的交叉運用，所以是非常高難度的藝術技能。換言之，不論在工作環境的設定和營造上，在工作品管和績效考核上，乃至於在企業願景與決策邏輯等的建構上，最高領導階層皆要做到帶頭參與和親身示範。

（本文刊載於2011年9月13日工商時報專家傳真）
（本文謹供參考，不代表本會立場） -->