對大多數人而言,跳脫框架「無中生有、天馬行空」的發想創意,需要花費相當多的時間和心力。美國心理學家鮑伯‧艾伯爾整理一套簡化的創意思維模式——SCAMPER奔馳法,七個字母代表七種思考方向,能帶給經營管理者不同的靈感想像:
一、Substitute(替換):有沒有可以替代的人、材料或是組成的零件、程序規則等,來改良產品、服務或體驗?
例如,在碳中和的挑戰下,日本產官學界攜手研發新材料和技術。為求電動車車體或無人機的減重,製紙公司將原先用的鋼鐵,替換成「纖維素奈米纖維」(CNF),它是從植物生質物取出的天然纖維,重量只有鐵的五分之一,摻入樹脂強度更高,適用汽車車體、內裝和零組件。木材製品像是各式家具,也有十多種木頭材質可按照需求和預算來替代。
二、Combine(整合):哪些功能可以與原有的功能結合?
例如,因應日常清潔的需求,掃地機器人誕生。惟過去僅有掃地功能,後有業者研發結合掃地、拖地雙功能的產品,近來人氣竄升,清潔更強效。清潔衣領精添加酵素的升級配方,提升去漬除垢的能力。抗菌噴霧結合植物性香氣,除菌又消臭,衣物、空間皆適用。
三、Adapt(調整):有沒有其他的產品可以提供你靈感?能否微調材質、功能或外觀?
例如,女性的衛生用品參酌嬰幼兒尿布的概念,改良成較舒適的內褲型衛生棉,提升效果與使用體驗。或是像維他命飲料一樣,把保護眼睛用葉黃素膠囊的形式,轉成濃縮飲或果凍飲的樣態,增加消費者的接受度。
四、Modify(修改):能否大幅修改形狀、顏色、觸感、觀念?
例如,根據不同的營養素成分調配,就會產生適合不同族群的維他命。像是兒童、孕婦、女性、男性與年長者,皆有專屬的綜合維他命。英國家電品牌的無線吸塵器聯名推出「兒童版玩具吸塵器」,除了滿足小朋友模仿大人邊玩、邊打掃的需求外,更是從小培養品牌忠誠度的妙計。
五、Put to other use(改變用途):能否改變其原本使用方法,開發其他用途?
例如,德國輪胎品牌有知名的耐磨、絕佳抓地力,當輪胎大底開發為運動鞋底後,同時具有高機能性與獨特性。也有食品廠商訴求運動後喝豆漿,能補充蛋白質來幫助肌肉生長。或是像將閒置空間作為它用,如運動場閒置的時候,轉換為演唱會或園遊會的場地。
六、Eliminate(刪除):能否減少、簡化或去除多餘的部分?
例如,有線的耳機、滑鼠、鍵盤常在使用上帶來麻煩,因此無線藍芽的發明有效解決顧客痛點。
例如,可根據年長者的使用習性,將智慧型手機多樣的功能作減法,並儘量簡化界面,就有可能開發出較低價、符合年長者需求的利基市場。
七、Rearrange(重新排列)、Reverse(顛倒):能否重新排列或上下顛倒?時間順序上反過來呢?代表逆向思考、反向操作或重新組合。
例如,近來常用群眾募資的方法,先募款、後製作來發行唱片。最主要的原因是實體唱片銷售萎縮,使唱片公司難以投資高成本、高耗時的唱片。舊書或過期的書報雜誌內容,亦可以按照主題、重新包裝變身系列用書。連鎖速食業者增設得來速車道,顧客可免除停車、下車的困擾,重組了原本的購物流程與體驗,創造出差異化的服務。
(本文已刊登於2022.2.25經濟日報第B5版經營管理)
一、Substitute(替換):有沒有可以替代的人、材料或是組成的零件、程序規則等,來改良產品、服務或體驗?
例如,在碳中和的挑戰下,日本產官學界攜手研發新材料和技術。為求電動車車體或無人機的減重,製紙公司將原先用的鋼鐵,替換成「纖維素奈米纖維」(CNF),它是從植物生質物取出的天然纖維,重量只有鐵的五分之一,摻入樹脂強度更高,適用汽車車體、內裝和零組件。木材製品像是各式家具,也有十多種木頭材質可按照需求和預算來替代。
二、Combine(整合):哪些功能可以與原有的功能結合?
例如,因應日常清潔的需求,掃地機器人誕生。惟過去僅有掃地功能,後有業者研發結合掃地、拖地雙功能的產品,近來人氣竄升,清潔更強效。清潔衣領精添加酵素的升級配方,提升去漬除垢的能力。抗菌噴霧結合植物性香氣,除菌又消臭,衣物、空間皆適用。
三、Adapt(調整):有沒有其他的產品可以提供你靈感?能否微調材質、功能或外觀?
例如,女性的衛生用品參酌嬰幼兒尿布的概念,改良成較舒適的內褲型衛生棉,提升效果與使用體驗。或是像維他命飲料一樣,把保護眼睛用葉黃素膠囊的形式,轉成濃縮飲或果凍飲的樣態,增加消費者的接受度。
四、Modify(修改):能否大幅修改形狀、顏色、觸感、觀念?
例如,根據不同的營養素成分調配,就會產生適合不同族群的維他命。像是兒童、孕婦、女性、男性與年長者,皆有專屬的綜合維他命。英國家電品牌的無線吸塵器聯名推出「兒童版玩具吸塵器」,除了滿足小朋友模仿大人邊玩、邊打掃的需求外,更是從小培養品牌忠誠度的妙計。
五、Put to other use(改變用途):能否改變其原本使用方法,開發其他用途?
例如,德國輪胎品牌有知名的耐磨、絕佳抓地力,當輪胎大底開發為運動鞋底後,同時具有高機能性與獨特性。也有食品廠商訴求運動後喝豆漿,能補充蛋白質來幫助肌肉生長。或是像將閒置空間作為它用,如運動場閒置的時候,轉換為演唱會或園遊會的場地。
六、Eliminate(刪除):能否減少、簡化或去除多餘的部分?
例如,有線的耳機、滑鼠、鍵盤常在使用上帶來麻煩,因此無線藍芽的發明有效解決顧客痛點。
例如,可根據年長者的使用習性,將智慧型手機多樣的功能作減法,並儘量簡化界面,就有可能開發出較低價、符合年長者需求的利基市場。
七、Rearrange(重新排列)、Reverse(顛倒):能否重新排列或上下顛倒?時間順序上反過來呢?代表逆向思考、反向操作或重新組合。
例如,近來常用群眾募資的方法,先募款、後製作來發行唱片。最主要的原因是實體唱片銷售萎縮,使唱片公司難以投資高成本、高耗時的唱片。舊書或過期的書報雜誌內容,亦可以按照主題、重新包裝變身系列用書。連鎖速食業者增設得來速車道,顧客可免除停車、下車的困擾,重組了原本的購物流程與體驗,創造出差異化的服務。
(本文已刊登於2022.2.25經濟日報第B5版經營管理)
