兩岸旅遊發展,在2008年兩岸全面直航及開放大陸人民來台觀光政策下,啟動了交流合作的新契機。近年來,兩岸旅遊產業無論inbound或是outbound呈現大幅成長,並創歷年新高,2008~2012年臺灣前往大陸旅遊人數成長43%,大陸居民來臺旅遊人數則成長22倍,規模達202萬人次,預估2014年兩岸旅遊往來人數將達1,000萬人次。

觀察兩岸旅遊發展模式,隨著全球旅遊風氣成熟趨勢,許多國際觀光重要國家,在觀光政策、推廣觀光策略的擬定上,多從以往景點式介紹,逐漸朝向深度化佈局,重新創造遊客新鮮感。因此,兩岸旅遊發展也從過去要求旅遊的「廣度」外,也逐漸進入要求旅遊的「深度」的階段,以感受在地生活與文化的體驗式行程,並發展出結合「生態、智慧化科技與旅遊」的新旅遊模式。

然而陸客市場開放至今,隨著兩岸旅遊市場日益熱絡,旅遊糾紛與旅遊意外也隨之增加,發生在大陸的糾紛及爭議,則因各自解讀及適法性不同而石沉大海,鮮有回應及補償。另外,兩岸旅遊交流合作上也仍存在制度上問題尚未解決,對於兩岸旅遊交流合作永續發展形成阻礙。因此,為解決這些問題,大陸在與各國多年來的接觸、交流、研究與收集相關法律規範後,乃於今(2013)年10月1日正式實施「旅遊法」,內容從消費者保護到與國際市場規範脈動的結合,均有清楚規範。此法除了可提升兩岸與世界各國遊客旅客保障和服務質量,並於發生「零負團費」、「出境旅遊時解除合約限制」、「直接與境外旅行社簽訂旅遊合約」、「關於文明旅遊時的規定」等糾紛意外時於法有據外,相關機制與合作平台對於未來兩岸旅遊精緻化,以及優質團增加、旅遊市場正規化、及旅遊業生態健康發展,均有相當的助益。

面對兩岸旅遊合作交流日益進化與成熟,今(2013)年10月27日第九屆兩岸經貿文化論壇通過多項「共同建議」中,也針對兩岸旅遊交流合作提出建議,內容為「進一步完善兩岸旅遊交流合作機制,提昇和豐富兩岸旅遊交流合作平臺功能與內涵。推動兩岸旅遊業逐步實現產業化合作,重點開展旅遊投資、金融服務、智慧旅遊等合作。擴大旅遊交流規模,提升旅遊服務品質,保障兩岸民眾旅遊消費權益,創造更佳旅遊環境。」,以整合兩岸旅遊市場優勢、擴大與深化交流合作。

為了達到提升兩岸旅遊交流的質量與永續發展的目標,我們期望未來兩岸能持續依據上述「共同建議」全力落實、積極推動,以回應社會各界的期待。

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<本文刊載於102.11.07中央網路報>